Términos y Condiciones

1. Definiciones

Selvaria / la empresa / nosotros: persona jurídica con domicilio en Carrera 33 #19-27, Villavicencio, Meta 500002, Colombia, que presta servicios de transporte terrestre de pasajeros y arriendo de vehículos con conductor.

Usuario / cliente / usted: persona natural o jurídica que solicita, contrata o utiliza cualquiera de los servicios descritos en este documento.

Servicio: cualquiera de las modalidades de traslado o expedición prestadas por Selvaria, incluyendo el Traslado Intercity Bogotá–Villavicencio, el Día Completo 4x4 con Conductor y el Paquete Expedición 5 Días.

Acuerdo: el conjunto de condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones, junto con la propuesta de servicio aceptada por el cliente.

2. Aceptación de los Términos

Al solicitar un servicio mediante el formulario de contacto, por correo electrónico o por teléfono, y al confirmar la reserva, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar. Si actúa en nombre de una empresa u organización, declara tener autorización para obligar a dicha entidad.

3. Descripción del servicio

Selvaria presta servicios de transporte terrestre de pasajeros con conductor y arriendo de vehículos cuatro por cuatro con conductor, cubriendo principalmente el corredor Bogotá–Villavicencio y rutas en el departamento del Meta, Colombia.

La disponibilidad de vehículos y conductores está sujeta a la demanda del momento y a condiciones operativas. Selvaria no se compromete a disponibilidad inmediata sin reserva previa confirmada.

4. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz sobre el recorrido, número de pasajeros y tipo de actividad al solicitar el servicio
• Contar con los permisos y autorizaciones de acceso necesarios para ingresar a propiedades privadas incluidas en el itinerario
• Tratar al conductor y al personal de coordinación con respeto durante la prestación del servicio
• No solicitar al conductor que realice maniobras o tome rutas que excedan las condiciones técnicas del vehículo o que contravengan las normas de tránsito colombianas
• Notificar con anticipación razonable cualquier cambio en el itinerario acordado

5. Condiciones del servicio

Itinerario: Selvaria entrega una hoja de ruta escrita antes de cada servicio. El itinerario se elabora sobre la información proporcionada por el cliente y las condiciones viales conocidas en el momento de la reserva.

Modificaciones en ruta: si durante el recorrido surgen condiciones viales que impidan seguir el itinerario acordado (cierres, derrumbes, inundaciones), el conductor notificará al cliente y propondrá alternativas razonables. Los tiempos de llegada pueden ajustarse como consecuencia.

Cancelaciones por parte del cliente: las cancelaciones comunicadas con más de 48 horas de anticipación no generan cargo. Las cancelaciones con menos de 48 horas pueden dar lugar a un cargo por disponibilidad de hasta el 30% del valor del servicio, según lo acordado en la propuesta individual.

Expedición de cinco días: el paquete requiere un adelanto antes de la confirmación. Las condiciones específicas de adelanto, saldo y cancelación se detallan en la propuesta enviada al cliente antes de confirmar.

6. Pagos y tarifas

Los valores de los servicios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen conductor, combustible y peajes según lo indicado en la descripción de cada servicio. No incluyen alojamiento del conductor (en expediciones), permisos de acceso a propiedades privadas ni consumos personales del cliente.

Los métodos de pago aceptados (transferencia bancaria local, entre otros) y las condiciones de anticipo se acuerdan en la propuesta individualizada. Selvaria no acepta pagos en efectivo durante el recorrido como forma de cancelación total del servicio.

7. Propiedad intelectual

El contenido de este sitio web (textos, imágenes, marca Selvaria) es propiedad de la empresa. No se concede ninguna licencia para reproducir, distribuir o crear obras derivadas del contenido sin autorización escrita previa.

8. Exención de responsabilidad

Selvaria presta sus servicios con la diligencia propia de un operador de transporte terrestre en Colombia. Sin embargo, no puede ser responsabilizada por:

• Demoras causadas por cierres viales, obras, condiciones climáticas o restricciones de circulación impuestas por autoridades
• Daños, pérdidas o perjuicios derivados del incumplimiento por parte del cliente de sus responsabilidades descritas en la cláusula 4
• Condiciones de los caminos de acceso a propiedades privadas que no hubieran sido informadas al momento de la reserva
• Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito conforme al artículo 64 del Código Civil colombiano

9. Limitación de responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad total de Selvaria por un servicio específico superará el valor pagado por ese servicio. Selvaria no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios consecuentes derivados de la prestación del servicio, salvo dolo o culpa grave comprobada.

10. Indemnización

El cliente acuerda indemnizar y mantener indemne a Selvaria, sus empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, daño o gasto razonable (incluidos honorarios legales) que surja del incumplimiento de estos Términos o del uso inadecuado del servicio por parte del cliente o de personas bajo su responsabilidad durante el recorrido.

11. Terminación del servicio

Selvaria se reserva el derecho de dar por terminado un servicio en curso si el cliente o los pasajeros incurren en conductas que pongan en riesgo la seguridad del conductor o del vehículo, o que contravengan la normativa vial colombiana. En ese caso, no procede reembolso por la fracción no prestada.

El cliente puede desistir del servicio antes de su inicio según las condiciones de cancelación descritas en la cláusula 5.

12. Resolución de conflictos y ley aplicable

Cualquier controversia relacionada con estos Términos o con la prestación del servicio se resolverá en primera instancia mediante comunicación directa entre las partes. Si no hay acuerdo en un plazo de veinte (20) días hábiles, las partes podrán acudir a un centro de conciliación o arbitramento conforme a las leyes colombianas.

Este Acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Para efectos judiciales, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes del municipio de Villavicencio, departamento del Meta.

13. Disposiciones generales

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso del sitio web y la contratación de servicios. Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las restantes mantendrán plena vigencia. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo.

14. Cambios en los Términos

Selvaria puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página con una nueva fecha de actualización. El uso continuado de los servicios después de la publicación implica aceptación de las condiciones actualizadas.

15. Contacto legal

Para consultas legales relacionadas con estos Términos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección: Carrera 33 #19-27, Villavicencio, Meta 500002, Colombia